Новая заявка пришла, но для ответа ещё нужно собрать параметры из нескольких документов. В одном файле указано количество, в другом — другая цифра, а нужного срока нет вовсе. Если перенести только часть сведений, ошибка перейдёт в предложение клиенту.
Начните с простого порядка: сохраните исходные документы, выпишите согласованные поля и укажите источник каждого значения. Отдельно отметьте, чего не хватает и какие сведения противоречат друг другу. Назначьте сотрудника, который проверит вопросы и уточнит их у клиента. Такой порядок помогает видеть, на чём основан следующий шаг.
Четыре правила для команды
- Сначала источник. У каждого значения должна быть ссылка на файл и конкретный фрагмент. Так можно вернуться к исходной формулировке.
- Пропуск — отдельное состояние. «Срок не указан» не означает «срок равен нулю». Не подставляйте предположение вместо отсутствующих данных.
- Противоречие нужно показать. Если два документа содержат разные количества, сохраните оба значения и оба источника. Решение требует уточнения.
- Вопрос перед отправкой проверяет сотрудник. Черновик уточнения помогает продолжить разговор, но сам по себе не подтверждает отправку или ответ клиента.
Что предлагает НЬЮ-ССТ
Первый этап «Карточки входящих заявок» — разбор одного согласованного типа заявок. Вы получаете реестр в CSV и JSON, карточки параметров со ссылками на источники, перечень пропусков и противоречий, черновики уточнений и инструкцию. В результате фиксируются версии файлов и правил, контрольные счётчики.
Объём этапа: до 10 обезличенных заявок, до 20 обычных незащищённых DOCX или PDF с доступным текстом, всего до 100 страниц. Один процесс и семейство продукции, до двух вариантов формы и 15 согласованных полей; ограничения действуют одновременно.
До начала согласуем образец результата и критерии проверки. При приёмке каждое поле сверяется с эталоном; отсутствие и неоднозначность отмечаются явно. Предусмотрен один раунд исправлений в согласованных границах.
Стоимость первого этапа — 52 000 ₽: 26 000 ₽ до начала и 26 000 ₽ после приёмки. Применимые налоги исполнителя включены в сумму. Дату начала и календарь подтверждаем после проверки материалов. Это стоимость ограниченного этапа работы. Подключение почты и CRM, OCR, инженерный подбор, ИИ и автоматическая отправка сообщений в него не входят; развитие согласуется отдельно.
Чтобы обсудить подходящий первый этап, опишите свой тип заявок и желаемый результат. Пароли, ключи и чувствительные данные в первичном обращении не нужны.
Обращение принимает ООО «НЬЮ-ССТ».