Задачи ЖКХ, которые закрывает ИИ
- Заявки жильцов: ассистент принимает обращение в чате или по телефону, определяет категорию и срочность — авария, приборы учёта, начисления, документы.
- Диспетчеризация: заявка превращается в наряд бригаде — цифровой наряд мобильных подразделений с фотофиксацией.
- Голосовой канал 24/7: ночные звонки принимает ИИ; авария сразу эскалируется дежурному.
- Статусы работ: жильцу не нужно перезванивать — ассистент отвечает, когда придёт бригада и что с заявкой.
- Обмен с ГИС ЖКХ: интеграции по ведомственным шинам — СМЭВ и ГИС как услуга.
Как выглядит ИИ-классификация заявок
Жилец говорит или пишет как есть — «нет горячей воды». Ассистент определяет категорию, срочность и адрес, создаёт заявку в системе управляющей компании и называет срок по нормативу. Аварийные категории уходят дежурному немедленно; спорные случаи — оператору с историей диалога. Каналов два, логика одна: чат на сайте УК и голосовая линия работают на общей базе знаний и классификаторе. Так диспетчер занимается исключениями, а не потоком.
ГИС ЖКХ и интеграции
Обмен с государственными информационными системами — штатная часть проектов ЖКХ: платежи, показания, лицевые счета. Мы подключаем их как интеграции с ГИС; рыночный ориентир по контрактам сопровождения — 2,45 млн ₽/год в разборе «Сколько стоит интеграция СМЭВ».
Персональные данные жильцов
Лицевые счета, контакты, начисления — защищаем по умолчанию: закрытый контур, обезличивание в логах, разграничение по ролям. Требования 152-ФЗ к ИСПДн закрываем пакетом ИБ и ИСПДн.
Цены и сроки
| Услуга | Цена | Срок |
|---|---|---|
| Прототип на реальных заявках | от 90 000 ₽ | 3–5 рабочих дней |
| MVP ИИ-диспетчера | от 690 000 ₽ | 2–3 недели |
| Пилот интеграции с ГИС ЖКХ | от 480 000 ₽ | 4–6 недель |
| Полный контур (голос, наряды, интеграции) | 0,9–1,2 млн ₽ | 4–6 недель |
Час работы специалистов — 2 800–3 800 ₽; с муниципальными и государственными заказчиками работаем по контрактам 44-ФЗ и 223-ФЗ, без НДС в связи с УСН.
Как мы работаем
- Письмо с описанием потока заявок — и через рабочий день у вас разбор с адресным КП, бесплатно.
- Аудит показывает, как заявки живут сейчас: каналы, системы, узкие места.
- Прототип обучаем на выборке обезличенных обращений за пять рабочих дней.
- Пилот с демонстрациями для диспетчерской перерастает в постоянную поддержку.