Какой чат-бот нужен вашему бизнесу
Начните с задачи пользователя. ИИ полезен, когда люди задают один и тот же вопрос разными словами, а ответ нужно найти в ваших материалах. Для короткого фиксированного маршрута может быть достаточно обычной формы или кнопочного бота.
- Посетитель сайта: узнать состав услуги, ограничения и следующий шаг. Ассистент опирается на опубликованные условия; спорный вопрос передаёт сотруднику.
- Клиент поддержки: получить инструкцию из базы знаний. Если ответа нет, бот сообщает об этом и помогает оформить обращение.
- Сотрудник: найти внутренний регламент. Здесь нужен корпоративный поиск по документам с RAG с учётом прав доступа.
Бесплатный чек-лист перед разработкой
Используйте этот список самостоятельно, без регистрации. Он поможет сформулировать задачу и сравнить предложения подрядчиков.
- Выберите один канал и один сценарий: например, вопросы об услуге на сайте.
- Соберите типовые вопросы и утверждённые ответы. Отдельно отметьте вопросы, на которые бот отвечать не должен.
- Укажите владельца базы знаний и порядок обновления цен, условий и инструкций.
- Опишите передачу оператору: когда она нужна, куда попадает обращение и какая история диалога передаётся.
- Определите, какие данные можно обрабатывать, где размещается система и кому доступны переписка и документы.
- Согласуйте проверку на новых вопросах: правильность ответа, ссылка на источник, отказ при нехватке данных и успешная передача сотруднику.
От чего зависит стоимость чат-бота
Смету определяют состояние базы знаний, количество сценариев и каналов, сложность интеграции с CRM, требования к размещению и сопровождению. Расходы на модель и инфраструктуру стоит считать отдельно от разработки. Условия и состав работ фиксируются в КП.
В форме ниже можно выбрать задачу и оставить контакт. Конфиденциальные документы на первом шаге не требуются; достаточно названия процесса и примера вопроса без персональных данных.
Что входит в услугу
- Аудит сценариев и базы знаний: какие вопросы закрывает бот, какие уходят оператору.
- RAG-контур по вашим документам: регламенты, FAQ, инструкции, типовые ответы.
- Веб-виджет для сайта и PWA-версия для мобильных пользователей.
- Интеграция с 1С, CRM и телефонией: заявки падают в вашу систему, а не в чат-лог.
- Эскалация на живого оператора с передачей истории диалога.
- Работа с GigaChat и другими LLM API, в том числе в закрытом контуре.
- Админ-панель: статистика, незакрытые вопросы, дообучение базы.
Как проходит работа
- Вы присылаете задачу — одну страницу текста, ТЗ или номер закупки. Бесплатный разбор и адресное КП.
- Прототип за 3–5 рабочих дней (90 000 ₽): видим, как ассистент отвечает на ваших данных, до больших вложений.
- Договор и MVP: 150–220 часов, 2–3 недели, демо в конце каждого спринта.
- Запуск и поддержка от 50 000 ₽/мес: дообучение базы, новые сценарии, контроль качества ответов.
Цены и сроки
| Этап или формат | Цена | Срок |
|---|---|---|
| Аудит и прототип | 90 000 ₽ фикс | 3–5 рабочих дней |
| MVP ассистента | от 690 000 ₽ | 150–220 ч, 2–3 недели |
| Полный контур | 0,9–1,2 млн ₽ | 4–6 недель |
| Поддержка | от 50 000 ₽/мес | с даты договора |
Формат цен — «от»: финальная смета зависит от объёма и фиксируется в КП до старта работ. Проектные работы считаем по часовой базе 2 800 ₽/ч (аналитик), 3 200 ₽/ч (консультант 1С / разработчик), 3 800 ₽/ч (ведущий специалист) — это ставки рынка. НДС не облагается в связи с применением УСН (п. 2 ст. 346.11 НК РФ).
Доказательства и рыночные факты
- Рынок закупает именно это: СберУниверситет выбрал AI-чат-бота за 600 000 ₽, «Пассажирсервис» РЖД закрыл лот на диалоговую систему за 1,2 млн ₽ единственной заявкой по НМЦК, МФЦ Карелии платит 200–220 тыс. ₽ в год за подписку на диалоговую нейросетевую систему.
- Тюменская область вынесла на закупку нейросистему за 7,76 млн ₽; «Магнит» мониторит рынок AI-чат-ботов — крупный ритейл готовит внедрение.
- Наше ТКП на ИИ-ассистентов (ТКП-НС-2026-01) собрано и прошло внутреннее QA 18.09.2026: цены и состав ниже — из этого документа.
- ИИ-функциональность рынок тарифицирует как обычную разработку — по часовым ставкам, без «ИИ-наценки». Мы считаемпрозрачно по ставкам 2 800–3 800 ₽/ч.
Кому подходит
Госсектор
МФЦ и ГБУ: обращения граждан 24/7, запись, справки — ассистент снимает очередь с колл-центра.
Корпораты
Внутренние базы знаний и клиентская поддержка: единая точка входа вместо десяти чатов и вики.
Образование
Приёмная кампания: абитуриенты спрашивают одни и те же 200 вопросов — ассистент закрывает 80% из них.
Здравоохранение
Запись, подготовка к исследованиям, справки: колл-центры перегружены, ассистент не устаёт.
Малый бизнес
Виджет на сайт: старт с аудита от 90 000 ₽, без риска и длинного контракта.
Материалы по теме
- ИИ-ассистенты под заказ — обзор направления
- сколько стоит разработка ИИ
- центр разработки и защиты ИИ НЬЮ-ССТ — обзоры направлений, цены, кейсы;
- Все услуги НЬЮ-ССТ — состав работ и условия обсуждения проекта — полный каталог с ценами «от».