Что такое RPA и при чём здесь ИИ
RPA (robotic process automation) — программные роботы, работающие с интерфейсами так же, как человек: открывают программу, заполняют поля, переносят данные из системы в систему. Инструменты известны давно — зарубежный UiPath, российские PIX Robotics и Sherpa RPA. Ограничение классического робота: он исполняет только чётко описанную последовательность и ломается на любом исключении. Языковая модель снимает половину ограничений — читает письмо, понимает, какой это случай, и сообщает роботу, какой сценарий запускать.
Инструмент под задачу, а не наоборот
| Критерий | Когда выбирать |
|---|---|
| У системы есть API | Обычная интеграция по API — надёжнее и дешевле робота |
| API нет, интерфейс стабилен, правило одно и то же | Классический RPA-робот; российские платформы — для импортозамещения |
| Вход — неструктурированный текст или скан | Добавляется LLM: классифицирует, извлекает поля, принимает решение |
| Процесс живёт в Битрикс24 или CRM | Штатные сценарии автоматизации — от 35 000 ₽ за сценарий, без роботов вообще |
| Нужно решение с долгой жизнью и аудитом | Заказная разработка: микросервисы, очереди, журналирование |
Типовые связки на практике
- Входящая почта: модель классифицирует письмо и приложение, робот заносит данные в учётку — очередь разбора тает без расширения штата.
- Выгрузки из личных кабинетов: у кабинета нет API — робот авторизуется и забирает файлы по расписанию.
- Сверка систем: робот собирает отчёты из трёх систем, модель готовит сводку расхождений и черновик письма.
- Service Desk: обращение понимается моделью, маршрутизируется и закрывается роботом — архитектура разобрана в решении Service Desk на CRM+FSM.
Бюджеты
Простой сценарий в Битрикс24 — от 35 000 ₽, порядок встраивания моделей описан в ответе о LLM в Битрикс24. Пилот с роботами и ИИ идёт 4–6 недель по цене от 480 000 ₽; средний контракт рынка LLM-внедрений — 630 тыс. — 4,56 млн ₽. Какие задачи в 1С вообще отдать автоматике — перечислено в подборе задач для ИИ в 1С.
Риски и как мы их держим
Робот по интерфейсу хрупок: обновление формы — и он остановился, поэтому каждому роботу нужен мониторинг и владелец. Модель ошибается на редких случаях, поэтому финальные проводки и отправки — за человеком или правилами. Всё, что делает связка, попадает в журнал: пригодится и службе безопасности, и разбору инцидентов.
Старт
- Опишите процесс со скриншотами и объёмами — за день вернёмся с оценкой: робот, интеграция или сценарий CRM.
- Прототип на одном шаге процесса покажет экономию часов до начала проекта.
- Пилот со спринтами, затем передача эксплуатации или сопровождение на нас.