Пайплайн ИИ-звонка: что происходит за 60 секунд
- Инициация. Система звонит по списку из вашей CRM/1С (или по триггеру: запись создана → звонок-подтверждение).
- Распознавание. Речь абонента переводится в текст (ASR).
- Понимание и решение. LLM классифицирует ответ («согласен», «просит перезвонить», «возражение») и выбирает ветку сценария.
- Ответ. Синтезированный голос (TTS) произносит реплику; типовые фразы можно записать диктором.
- Итог. Статус, текст разговора и метки попадают в CRM/1С; сложные случаи — на оператора.
Задержки современных контуров — доли секунды, поэтому разговор звучит естественно; при нераспознавании агент вежливо завершает звонок и передаёт его человеку, а не «зависает».
Типовые задачи, которые закрывают ИИ-звонки
- Подтверждение записей — клиника/сервис подтверждает визиты накануне; отказы сразу освобождают слоты.
- Напоминания — платежи, визиты, продления, явка (суды, соцзащита — направление с подтверждённым гос-спросом).
- Обзвоны должников — массовые уведомления с фиксацией обещаний платежа (ЖКХ и ресурсоснабжение).
- Первичная квалификация — агент задаёт 3–5 вопросов и передаёт тёплый контакт продавцу.
- Опросы и анкеты — короткие структурированные интервью с автоматической сводкой.
Чего ИИ-звонки НЕ должны делать: сложные продажи «в лоб» и ответы на нестандартные юридические вопросы — там, где цена ошибки высока, человек остаётся в контуре.
Интеграции и данные
Голосовой агент — не «колл-бот в вакууме», а модуль поверх ваших систем: 1С, CRM, телефония, мессенджеры. Данные звонков (записи, расшифровки) — персональные данные: обзвоны ведутся по согласию на обработку ПДн, шаблоны согласий и текстов уведомлений предоставляем. Наш голосовой контур voice.vyshka.cloud работает в продакшене (доступность проверена 18.09.2026).
Экономика: сколько стоит и что даёт
| Параметр | Значение |
|---|---|
| Пилот (сценарий + 1 интеграция + отчёты) | от 480 000 ₽, 4–6 недель |
| Полный контур (несколько сценариев, CRM/1С, расписания) | 0,9–1,2 млн ₽ |
| Эффект | колл-центр не тратит часы на рутинные подтверждения; дозвон идёт вечерами и в выходные по расписанию |
Прямых закрытых гос-контрактов именно на «ИИ-звонки» в открытом корпусе мало (честно: UNKNOWN) — спрос идёт через смежные категории: сезонные обзвоны в ЖКХ, перегруженные колл-центры медицины, подтверждения в сервисах. Поэтому мы продаём через пилот на вашем реальном потоке: цифры дозвона/конверсии вы получаете до большого контракта.