Задача
Сервисные организации звонят клиентам постоянно: подтвердить запись или визит техника, напомнить об оплате или отключении, обзвонить базу должников, принять заявку в пиковый сезон. Колл-центры не справляются с пиками: люди ждут на линии, часть звонков не дозванивается, операторы выгорают на монотонных звонках, а ночью и в выходные сервис просто молчит. Нанимать больше людей под сезон — значит платить за простой после него.
Голосовые ИИ-агенты закрывают именно этот слой: рутина 24/7, без очередей и настроения. Сложное и эмоциональное остаётся людям — это правильное разделение труда, а не «замена операторов».
Отдельный пласт — информирование и напоминания в госсекторе и ЖКХ: подтверждение записи к врачу, напоминание о визите техника или поверке, информирование о плановых работах. Здесь требования к корректности диалога и обращению с персональными данными выше, а цена ошибки — репутационная, поэтому сценарии настраиваются консервативно: короткий диалог, чёткие формулировки, немедленная передача оператору при любом отклонении. Ночные окна, выходные и пиковые сезоны — ровно те интервалы, где агент снимает нагрузку с дежурных смен.
Наше решение
В отличие от «соберём под заказ», у нас есть действующий собственный сервис — vyshka.cloud/ai-calls на стеке ВЫШКА Голос (voice.vyshka.cloud). Решение для заказчика — это настройка платформы под его сценарии, интеграции и сопровождение, а не разработка телефонии с нуля. Это определяет сроки и цену.
Как работает
- Сценарий. Агент звонит по событию (запись создана, платёж просрочен, подошёл срок обслуживания) или по расписанию (напоминания за 24 часа).
- Диалог. Распознавание речи, понимание ответа, уточняющие вопросы, фиксация результата: подтверждено / отменено / перенос / недозвон / нужна переадресация.
- Передача оператору. По критериям (негатив, сложный вопрос, запрос на человека) звонок переводится живому специалисту вместе с контекстом диалога.
- Интеграции. Результаты пишутся в CRM/1С: статус записи, обещание платежа, причина отмены. Учётная система остаётся единственным источником правды.
- Отчётность. Конверсия подтверждений, недозвоны, загрузка по часам, причины переносов — данные для управления сервисом.
- Работа 24/7. Ночные и выходные окна без дежурных смен; пиковые сезоны — без найма «на месяц».
Этапы
- Аудит (1 неделя). Топ звонков по объёму и типам, текущая телефония, интеграции.
- Пилот (4–6 недель). Один сценарий (обычно «подтверждение записи») на реальной базе: замер конверсии и качества диалога.
- Интеграции (2–4 недели). CRM/1С, отчётность, регламенты передачи операторам.
- Тираж. Остальные сценарии, сезонные обзвоны, сопровождение.
Результат-ориентир
| Параметр | Ориентир |
|---|---|
| Срок пилота | 4–6 недель на одном сценарии |
| Масштабирование | новые сценарии и базы подключаются без переделки платформы |
| Качество диалога | перебивки и уточнения меряются на пилоте, а не «на глаз» |
| Доступность | 24/7, включая пики и выходные |
| Что остаётся людям | сложные и эмоциональные разговоры — по критериям перевода |
| Данные | результат каждого звонка — в CRM/1С автоматически |
| Эффект | снижение неявок (подтверждения), разгрузка операторов от рутины |
Цены: сентябрь 2026 (УСН)
| Состав | Цена | Срок |
|---|---|---|
| Пилот (один сценарий на платформе) | от 480 000 ₽ | 4–6 недель |
| Полный контур (несколько сценариев + интеграции) | 0,9–1,2 млн ₽ | 8–12 недель |
| Сопровождение и минуты | от 50 000 ₽/мес | по договору |
НДС не облагается в связи с применением УСН (п. 2 ст. 346.11 НК РФ). Тарификация телефонии (номера, минуты) оплачивается по счётам операторов связи и в цены работ не входит.
Итого по экономике: пилот окупается на среднесрочном горизонте даже при консервативных допущениях, а решение остаётся вашим независимо от загрузки операторов: агенты не увольняются после сезонного пика и не выходят в отпуск. Все сценарии, диалоги и интеграции остаются в контуре проекта и переиспользуются при расширении.
Как считается экономика пилота
Перед стартом мы вместе с заказчиком считаем модель на его цифрах. Берём один сценарий — например, подтверждение записей: сколько звонков в день, сколько из них дозванивается оператор, сколько стоит минута работы оператора вместе с нагрузкой, какова доля неявок без подтверждения. Дальше прогноз агентной обработки: типовой процент подтверждённых диалогом, доля недозвонов, дача переводов на оператора. Сравнение показывает точку окупаемости пилота — обычно она достигается на среднем сервисе за считанные месяцы, а главный эффект всё равно не в деньгах: подтверждения уходят в ночь и выходные, операторы разгружаются для сложных разговоров, а статистика причин переносов впервые становится данными, а не впечатлениями. На пилоте модель проверяется на реальной базе: мы замеряем конверсию, среднюю длительность диалога, долю переводов и жалобы на качество голоса. Эти же метрики остаются в отчётности полного контура — управление сервисом переходит на цифры.
Коротко о главном
| Параметр | Значение |
|---|---|
| База | собственная платформа vyshka.cloud/ai-calls (ВЫШКА Голос) |
| Начало | пилот одного сценария от 480 000 ₽ |
| Интеграции | CRM, 1С, телефония заказчика |
| Формат работы | 24/7, передаём сложное людям |