Какой сценарий проверить первым
| Задача | Результат пилота | Что подготовить |
|---|---|---|
| Входящие обращения | Верная классификация вопроса, ответ из разрешённой базы или перевод сотруднику | Частые вопросы, часы работы и правила переключения |
| Подтверждение записи | Подтверждение, отказ или запрос на перенос записан в системе | Правила записи и изменения времени, интерфейс CRM |
| Статус заказа | Клиент получил разрешённые сведения после необходимой проверки | Источник статусов и правила доступа к данным |
Это примеры для обсуждения, а не обещание готового подключения к любой системе. Если задача требует переговоров, нестандартных решений или действий с высоким риском, предусмотрите участие человека.
Обсудить сценарий пилота Бесплатный чек-лист перед внедрением
Что определяет стоимость голосового робота
На смету влияют число сценариев, доступность интерфейсов телефонии и CRM, сложность базы знаний, нагрузка и требования к размещению. Отдельно учитываются эксплуатационные расходы: связь, распознавание и синтез речи, модель и сопровождение. До старта в КП нужно разделить разработку, внешние сервисы и ежемесячные расходы.
Как принять пилот без субъективной оценки
- Диалог: проверить заранее согласованные обычные и сложные разговоры, включая перебивание, отказ и неизвестный вопрос.
- Интеграция: сверить запись результата с реальным ответом абонента; проверить отсутствие дублей и обработку недоступной CRM.
- Передача человеку: проверить переключение и понятный резервный сценарий, когда оператор недоступен.
- Экономика: сравнить стоимость правильно завершённого обращения с текущим процессом на сопоставимой выборке.
Пороговые значения и тестовую выборку согласуем до разработки. Обещать процент экономии или конверсии без измерений на вашем процессе некорректно.
Что входит в услугу
- Сценарии входящих и исходящих звонков: подтверждения, напоминания, анкеты, справки.
- Распознавание и синтез речи, понимание свободной речи — не «нажмите один».
- Интеграция с 1С, CRM и телефонией в согласованном объёме после проверки доступных интерфейсов.
- Передача живому оператору по критериям (возражение, конфликт, крупный платёж).
- Отчётность: динамика дозвона, результативные сценарии, загрузка линии.
- Настройка частоты, времени звонков и обработки отказа по согласованным требованиям.
- Телефонный контур, качество распознавания и запись результата проверяются отдельно на пилоте.
Как проходит работа
- Вы присылаете процесс, который съедает часы операторов (обзвоны, подтверждения, напоминания) — адресное КП.
- Пилот 4–6 недель: один сценарий, ограниченная база, сравнение с показателями операторов.
- Промышленный контур 0,9–1,2 млн ₽: полная база, интеграции, отчётность.
- Сопровождение: донастройка сценариев и контроль качества распознавания.
Цены и сроки
| Этап или формат | Цена | Срок |
|---|---|---|
| Пилот (один сценарий) | от 480 000 ₽ | 4–6 недель |
| Полный контур | 0,9–1,2 млн ₽ | по ТЗ |
Формат цен — «от»: финальная смета зависит от объёма и фиксируется в КП до старта работ. Проектные работы считаем по часовой базе 2 800 ₽/ч (аналитик), 3 200 ₽/ч (консультант 1С / разработчик), 3 800 ₽/ч (ведущий специалист) — эти ставки используются для предварительного расчёта. НДС не облагается в связи с применением УСН (п. 2 ст. 346.11 НК РФ).
Какие данные нужны для предметного расчёта
- Цель звонка и пример диалога без персональных данных.
- Примерное число звонков, длительность и пиковая нагрузка.
- Название телефонии и CRM или 1С, доступность документации по интеграции.
- Правила передачи сотруднику, ограничения по данным и требования к размещению.
Если точных показателей пока нет, начните с описания процесса. Открытый чек-лист подготовки поможет собрать исходные данные.
Кому подходит
Здравоохранение
Подтверждение записей и напоминания: отдельный сценарий для оценки пилота
ЖКХ и ресурсоснабжение
Обзвоны должников и информирование — сезонные пики без найма временных операторов.
Госсектор
Напоминания: суды, соцзащита, запись на приём — вежливо и с протоколированием.
Корпораты
Клиентские службы: статус заказа, подтверждение заявки, сбор обратной связи.