Из чего складывается цена ИИ-звонков
ИИ-звонок — это цепочка технологий: распознавание речи собеседника, генерация ответа языковой моделью, синтез голоса и телефония. Платить можно за создание системы (разовое) и за эксплуатацию (постоянное).
| Статья затрат | Что входит | Характер |
|---|---|---|
| Пилот | Голосовой агент под ваш сценарий, база знаний, интеграция с CRM/1С | От 480 000 ₽ разово, 4–6 недель |
| Телефония и каналы | Сим-каналы или SIP, поминутная оплата оператора | Постоянно, зависит от объёма обзвонов |
| Инференс модели | Распознавание, генерация, синтез речи | Постоянно, зависит от длительности разговоров |
| Сопровождение | Мониторинг качества, правки сценариев, пополнение базы | От 50 000 ₽ в месяц |
Поэтому честный ответ на вопрос «сколько стоит звонок» состоит из двух частей: стоимость создания агента (пилот — от 480 000 ₽) и эксплуатационные расходы, которые растут с объёмом. Точная вилка по вашему объёму появляется после короткого аудита сценария.
Что входит в пилот за 480 000 ₽
- голосовой агент на LLM: понимает свободную речь, а не реагирует на кнопки;
- RAG-контур — ответы по вашим документам и регламентам;
- запись результата в CRM или 1С: статус, итоги диалога, задачи;
- один замкнутый сценарий (запись, подтверждение, информирование);
- метрики пилота: доля дозвонов, доля завершённых диалогов, качество распознавания.
Типовые сценарии окупаемости
Практика 2026 года показывает три сценария, где ИИ-звонки окупаются быстрее всего: запись и подтверждение приёма (клиники, сервисные службы), информирующие обзвоны (изменения условий, статусы заказов) и первичная квалификация входящих обращений. Агент снимает пиковые нагрузки и работает в часы, когда живой колл-центр недоступен. Как устроена технология — в разборе «Как работают ИИ-звонки» и на странице услуги ИИ-звонков и голосовых агентов.
Платформа и готовое решение
Мы строим ИИ-звонки на собственной платформе voice.vyshka.cloud — это часть экосистемы ВЫШКА Cloud, работающей из РФ. Готовый отраслевой вариант — ИИ-звонки для сервисных служб: голосовые агенты принимают и оформляют заявки без контакт-центра и жёстких роботизированных меню. Обзор направления — в хабе ИИ-звонков.
Сравнение с живым колл-центром
Мы сознательно не приводим «среднюю стоимость минуты оператора» — рынок слишком разнороден, и такие цифры легко превращаются в манипуляцию. Корректное сравнение делает пилот на ваших данных: возьмите один месяц реальных звонков, посчитайте долю типовых диалогов — это и есть потенциал передачи агенту. Остальное (сложные случаи, конфликты, продажи с высоким чеком) остаётся людям.
Как заказать и сколько ждать
Шаг первый — бесплатный разбор сценария: опишите, кому и зачем звоните, вернём схему агента и смету за один рабочий день. Дальше пилот 4–6 недель от 480 000 ₽ и решение о промышленной эксплуатации. Цены сентября 2026 года, без НДС в связи с применением УСН; ответ на заявку — 2 рабочих часа. Другие вопросы стоимости ИИ — в статьях о цене ИИ-ассистента и в разделе «Вопросы и ответы».
Как оценить окупаемость до контракта
Корректная оценка строится на ваших данных, а не на средних по рынку. Методика, которую мы применяем на пилоте ИИ-звонков:
- Возьмите один месяц реальных звонков нужной категории: записи, подтверждения, информирование;
- Разделите диалоги на типовые (шаблонные вопросы и ответы) и требующие живого решения;
- Посчитайте долю типовых — это потолок передачи агенту с сохранением качества;
- Переведите часы в деньги по стоимости вашего оператора или упущенной выручке от недозвона;
- Сравните с затратами: пилот 480 000 ₽ и эксплуатационные расходы против высвобожденного времени и доли дозвонов.
Два честных уточнения. Первое: агент не заменит сложные переговоры и работу с возражениями — эти звонки всегда остаются людям, и пытаться автоматизировать их — портить отношения с клиентами. Второе: качество распознавания зависит от линий и речи абонентов, поэтому итоговые метрики дозвонов и завершённых диалогов замеряются на ваших вызовах, а не декларируются.
Такой расчёт занимает день работы и убирает главную причину разочарований — ожидание чуда. Дальше решение принимается по цифрам: пилот либо окупается на ваших сценариях, либо честно показывает, что ИИ-звонки вам пока не нужны.