«ИИ-ассистент» — зонтичный термин: под ним скрываются и простой FAQ-бот, и голосовой агент, и агентная система, которая сама выполняет действия в CRM. Выбор начинается не с технологии, а с задачи и канала общения с клиентом.
Шаг 1. Определите тип ассистента
| Тип | Задача | Как работает | Цена «от» (сент. 2026) |
|---|---|---|---|
| FAQ-бот по сценарию | типовые вопросы, запись | кнопки и ветвления | в составе прототипа от 90 000 ₽ |
| RAG-ассистент на LLM | поддержка, документы, база знаний | ответы на основе ваших документов | MVP от 690 000 ₽ |
| Голосовой агент | звонки, подтверждения, запись | распознавание речи + LLM | пилот от 480 000 ₽ |
| Агентный ассистент | действия в системах | LLM + вызов API 1С/CRM | полный контур 0,9–1,2 млн ₽ |
Шаг 2. Семь критериев выбора
- Канал. Сайт, мессенджер, телефон или личный кабинет — от этого зависит стек и цена.
- Режим данных. Публичные данные — облачный API; ПДн и коммерческая тайна — изолированный контур.
- RAG вместо «памяти модели». Ассистент должен отвечать по вашей базе знаний с обновлением перезагрузкой документов, а не дообучением на каждый чих — почему, разбираем в сравнении RAG и дообучения.
- Эскалация человеку. Сложный вопрос передаётся оператору с контекстом диалога, а не «тупит».
- Метрики качества. Доля автоматических ответов, точность по базе, время обработки — фиксируются до старта.
- Интеграции. Ассистент пишет в 1С, CRM или helpdesk, а не только болтает в чате.
- Владение результатом. Промпты, база и код передаются заказчику.
Шаг 3. Сверьте ожидания с ценами рынка
Лестница типовых затрат: прототип для проверки гипотезы — от 90 000 ₽, MVP с интеграциями — от 690 000 ₽ за 2–3 недели, полный контур — 0,9–1,2 млн ₽. Рынок это подтверждает: закрытые в 2026 году госзакупки ассистент-класса ушли за 630 000 и 1 200 000 ₽, enterprise-платформы стоят 17–26 млн ₽ — полные данные в кейсе «Сколько стоит ИИ-ассистент».
Частые ошибки выбора
- Купить «ассистента вообще» без задачи — система отвечает красиво, но не про ваш бизнес.
- Не проверить галлюцинации: ответ должен опираться на документ-источник.
- Забыть про поддержку: базе знаний нужен регламент пополнения, иначе точность падает каждый месяц.
- Выбрать облачный API для процесса с персональными данными без проверки 152-ФЗ.
Мини-чек-лист перед покупкой
- Задача и канал определены, метрики записаны на одной странице.
- Подрядчик показал кейс с вашей отраслью или похожим процессом.
- Названа цена прототипа/MVP «от» и сроки по этапам.
- Прописан режим данных и передача исходников.
Что такое RAG простыми словами — в словарной статье «RAG»; если нужен не чат, а звонки — сравните сценарии в услуге ИИ-звонки и голосовые агенты.