Вопросы вендору готового продукта отличаются от вопросов подрядчику-разработчику: вы покупаете сервис, который уже живёт, и главное — понять его границы. Спросите про страну размещения данных, про то, используются ли ваши диалоги для обучения общих моделей, про процедуру удаления записей по запросу и про то, кто владеет накопленной перепиской.
Техническая часть: лимиты на сообщения и длину контекста, время реакции поддержки в часах, порядок уведомлений об обновлениях модели — после них поведение бота может измениться. Экономическая: из чего складывается счёт при росте числа пользователей, что входит в тариф и что оплачивается отдельно. Проверить формулировки SLA заранее — значит не спорить о них в инциденте: разбор понятия — в ответе про SLA на ИИ-систему.
Соседние разборы: список вопросов исполнителю-разработчику — о старте с подрядчиком; как убедиться, что ваши данные не идут в тренировку, — про проверку вендора; сценарий ухода поставщика — о банкротстве вендора.