Основа — сценарии. Возьмите месяц реальных обращений и сгруппируйте: о чём спрашивают клиенты или сотрудники, какие ответы считаются верными, где заканчивается компетенция бота и начинается человек. Каждый сценарий записывается как пара «вопрос — ожидание», и по этой же выборке позже принимается работа.
Дальше — источники: какие базы, регламенты и документы бот может цитировать, какой источник главнее при конфликте, как часто они обновляются. Метрики приёмки: доля верных ответов на контрольной выборке, доля передач на человека, время ответа. Границы: темы под запретом, тон, обязательные дисклеймеры. Что подготовить со своей стороны — в ответе о материалах заказчика для пилота.
Из чего складывается создание ассистента — в ответе о составе работ; экономика — в материале о расчёте окупаемости ассистента. Прототип по такому ТЗ стоит 90 000 ₽ — он и проверит сценарии на практике. Услуга — разработка ИИ-ассистентов.