Что реально сделать самому: бота-справку на 20–50 готовых вопросов в мессенджере, сбор заявок в таблицу, простую рассылку. Конструкторы дают шаблоны, и для первого касания клиента этого хватает. Ограничения появятся сразу: ответы только те, что заложили вручную, истории диалогов негибкие, статистика поверхностная.
Где без разработчика не обойтись: подключение своих баз и документов (появляется поиск по содержанию), передача данных в 1С или CRM, разграничение доступа, метрики качества ответов, защита контура. Каждый такой шаг — интеграция со своей логикой и тестами; собирать её в конструкторе — значит упереться в потолок инструмента. Разница классов решений — в ответе об отличии ассистента от бота.
Выбор между подпиской и своей разработкой — готовый сервис против своего решения; где искать исполнителя — о заказе разработки бота. Услуга — разработка чат-ботов и ассистентов.