Автоцентр — это два бизнеса в одном: продажа автомобилей и сервис. Оба живут на потоке контактов: запись на ТО, статус заказа-наряда, наличие запчасти, условия трейд-ина, кредит и страховка. Телефон мастера-приёмщика и отдела продаж разрывается в сезон замены шин и в предновогодние недели, а ночью и в выходные клиент остаётся без ответа вообще.
Мы внедряем ИИ в автоцентрах по проверенной схеме: ассистент записи и статусов работает 24/7 по данным дилерской системы (DMS), ИИ-звонки напоминают о визитах и возвращают клиентов на плановое ТО, LLM-ассистент ускоряет подбор запчастей по VIN, а лиды с сайта квалифицируются до передачи менеджеру.
Задачи автодилеров, которые закрывает ИИ
Пять сценариев, с которых чаще всего стартуют дилерские центры и сетевые СТО:
- Запись на ТО 24/7: клиент называет марку, пробег и желаемую дату — ассистент предлагает слот, считает порядок работ и стоимость по данным DMS.
- Статус заказа-наряда: «когда будет готова машина» и «что нашли на диагностике» — ответы по данным сервиса без отвлечения мастера-приёмщика.
- ИИ-звонки о визитах: напоминания о записи, приглашения на сезонное ТО и регламентные работы по пробегу — вместо ручного обзвона менеджером.
- Подбор запчастей по VIN: ассистент по каталогам помогает идентифицировать деталь и проверить применимость, черновик заявки передаётся в отдел запчастей.
- Квалификация лидов: обращения с сайта и маркетплейсов: модель, бюджет, трейд-ин, кредит — ИИ собирает сводку до подключения продавца.
Запись на сервис и загрузка постов
Ключ к экономике сервиса — равномерная загрузка постов и снижение неявок. Ассистент записи предлагает свободные слоты из DMS, ориентирует по стоимости типовых работ и подтверждает визит; ИИ-звонок накануне напоминает и уточняет изменения. Клиент может перенести визит в диалоге — заявка на изменение уходит в сервис с уведомлением менеджера.
Для сетевых СТО и мультибрендовых центров ассистент держит прайс и регламенты по каждой площадке: где какое оборудование, какие работы принимаются, есть ли подменный автомобиль. Правки вносятся в базу знаний один раз — на всех каналах сразу: сайт, мессенджеры, телефонная линия с голосовым ассистентом.
Продажи: лиды, трейд-ин, повторные клиенты
В отделе продаж ИИ экономит время на первичной обработке: заявки с сайта, авто-классифайдов и соцсетей собираются в структурированную сводку — модель, комплектация, бюджет, способ оплаты, готовность к трейд-ину. Менеджер звонит уже подготовленным и не тратит диалог на анкету.
Вторая точка — удержание клиентской базы. По данным сервисной истории ИИ-контур формирует список машин, у которых подходит регламентное ТО или заканчивается гарантия, и готовит сценарий приглашения (ИИ-звонок или сообщение). Клиент получает персональное предложение по своей реальной истории, а не «спам по базе» — и приход записывает тут же, в диалоге.
Данные клиентов и безопасность
В автоцентрах обрабатываются персональные данные клиентов, данные о залогах и платежах — режим доступа строится по принципу минимума: ассистент отдаёт только то, что нужно для сценария, финансовые детали не озвучиваются без верификации клиента. Работаем в закрытом контуре, с журналированием и документами по 152-ФЗ. Интеграции с DMS строятся по API без изменения учётных систем: DMS остаётся источником истины.
Услуги НЬЮ-ССТ для автодилеров и автосервиса
Собираем решения из готовых услуг — это быстрее и дешевле «проекта с нуля», а состав подбираем под задачу отрасли:
- ИИ-ассистенты и чат-боты — запись, статусы, ответы по регламентам
- ИИ-звонки — напоминания и приглашения на ТО
- LLM-интеграции и RAG — подбор запчастей и база знаний сервиса
- Разработка 1С — учёт, заказ-наряды и интеграции
- ИИ-хаб — обзор ИИ-направлений практики
- Технологии — LLM, OCR, векторные БД
- Практические гайды — пошаговые инструкции внедрения
Внедрение: пять этапов
- Присылаете перечень услуг, регламенты ТО и примеры обращений — разбираем бесплатно, КП за 1 рабочий день.
- Прототип ассистента записи собираем за 3–5 рабочих дней на ваших прайсах и регламентах.
- Подключаем DMS или CRM по API: слоты, заказ-наряды, история обслуживания клиента.
- MVP запускаем на одном канале (сайт или мессенджер), замеряем запись без участия менеджера и снижение неявок.
- Добавляем ИИ-звонки и работу с базой клиентов, обучаем команду вести сценарии самостоятельно.
Цены и сроки
| Услуга | Цена | Срок |
|---|---|---|
| Прототип ассистента на прайсах и регламентах | от 90 000 ₽ | 3–5 рабочих дней |
| Пилот ИИ-звонков о визитах и ТО | от 480 000 ₽ | 4–6 недель |
| MVP ассистента записи на сервис | от 690 000 ₽ | 2–3 недели |
| Полный контур (запись, статусы, звонки, лиды) | 0,9–1,2 млн ₽ | 4–6 недель |
Ориентир сентября 2026: ИИ-ассистенты для автоцентров с интеграцией DMS — 0,6–1,2 млн ₽; наши цены в этом диапазоне. Час работы команды — 2 800–3 800 ₽. Цены «от», без НДС (УСН).
Кому имеет смысл начинать
- Дилерским центрам — запись 24/7 и снижение неявок на сервис.
- Сетевым СТО и мультибрендовым сервисам — единая линия и загрузка постов.
- Магазинам запчастей — подбор по VIN и обработка потока заявок.
Работаем по 44-ФЗ и 223-ФЗ, удалённо по всей России. Смежные направления — ИИ для ритейла и грузоперевозок.