Телеком — отрасль с самым массовым потоком однотипных обращений: абоненты спрашивают о тарифах, балансе, подключённых услугах и статусе заявки. Колл-центры операторов связи исторически крупнейшие в стране, и значительная часть звонков — повторяющиеся вопросы, на которые ответ уже есть в биллинге и базе знаний.
Мы внедряем ИИ в телекоме точечно: ассистент первого уровня в чатах и на сайте, голосовые сценарии для массовых уведомлений, автоматический разбор обращений для операторов и контроль качества диалогов. Никакой «магии» — только сценарии с проверяемым результатом на ваших данных.
Задачи телекома, которые закрывает ИИ
Пять задач, с которых чаще всего начинают операторы связи и провайдеры:
- Абонентский ассистент 24/7: тарифы, баланс, списания, подключённые услуги — ответы по данным биллинга и личного кабинета, круглосуточно, без очереди на линию.
- Техподдержка первого уровня: типовая диагностика интернета и ТВ по сценарию: проверка статуса, перезагрузка оборудования, создание заявки технику, если проблема на стороне сети.
- ИИ-звонки абонентам: напоминания об оплате, сообщения о проведённых работах, приглашения к продлению договора — короткие голосовые сценарии вместо ручного обзвона.
- Разбор обращений: классификация входящих по темам и приоритетам, маршрутизация на профильную группу, автоматические черновики ответов операторам.
- Контроль качества диалогов: ИИ-сводки разговоров и чатов: тема, результат, соблюдение скрипта — вместо выборочного прослушивания записей.
Ассистент на данных биллинга: как это работает
Ассистент отвечает не «из головы», а по данным: карточка тарифа, состояние счёта, статус заявки подгружаются по API из биллинга и CRM. Абонент получает точный ответ о своей ситуации, а не общую справку. Действия с деньгами и тарифами — смена тарифа, отключение услуги — ассистент выполняет только после подтверждения абонентом, спорные случаи уходит оператору с историей диалога.
База знаний строится на RAG: документы тарифной линейки, инструкции по оборудованию и регламенты разбиваются на фрагменты, модель ищет по ним ответ и даёт ссылку на источник. Когда тариф меняется, правка вносится один раз — и ассистент сразу отвечает по-новому во всех каналах: чат на сайте, приложение, мессенджеры.
Разбор обращений и контроль качества
Второй контур — помощь живым операторам. Каждое входящее обращение (звонок, чат, письмо) ИИ размечает по теме, определяет приоритет и предлагает черновик ответа. Оператор проверяет и отправляет — рутинные кейсы закрываются за минуты, сложные попадают к профильным специалистам с первого раза, а не после двух переводов.
Для супервайзеров ассистент готовит сводные отчёты: какие темы растут, где ассистент или оператор отвечает некорректно, сколько обращений закрыто без эскалации. Это та же аналитика, что раньше требовала прослушивания записей вручную, — теперь по всем диалогам, а не по выборке.
Персональные данные и безопасность контура
Абонентская база — персональные данные, и оператор связи как оператор ПДн отвечает за режим их обработки по 152-ФЗ. Поэтому мы разворачиваем ассистента в закрытом контуре: на локальных или отечественных моделях (GigaChat API, open-source LLM на вашем инфраструктурном контуре), без передачи данных во внешние сервисы. Каждый запрос журналируется, доступы разграничиваются, а сценарии, затрагивающие ПДн, проходят проверку до запуска.
Услуги НЬЮ-ССТ для телекома
Собираем решения из готовых услуг — это быстрее и дешевле «проекта с нуля», а состав подбираем под задачу отрасли:
- ИИ-ассистенты и чат-боты — абонентский ассистент в чате, на сайте и в приложении
- ИИ-звонки — голосовые уведомления и информирование абонентов
- LLM-интеграции и RAG — ответы по тарифам и регламентам с ссылкой на источник
- Разработка 1С — связка биллинга, CRM и ассистента на стороне учётных систем
- ИИ-хаб — обзор всех ИИ-направлений: ассистенты, LLM, защита
- Технологии — GigaChat, YandexGPT, локальные модели, векторные БД
- Практические гайды — пошаговые инструкции внедрения ИИ
Внедрение: пять этапов
- Присылаете список частых вопросов и примеры диалогов — бесплатно разбираем и предлагаем сценарии, КП за 1 рабочий день.
- Прототип на ваших материалах собираем за 3–5 рабочих дней: ассистент отвечает по реальной базе знаний, вы проверяете качество ответов.
- Подключаем интеграции по API — биллинг, CRM, тикет-систему — и настраиваем эскалацию на операторов.
- MVP выводим в пилот на одном канале (сайт или чат), замеряем долю закрытых без оператора обращений и точность ответов.
- Расширяем на остальные каналы и голос, передаём регламенты поддержки и обучаем вашу команду править сценарии самостоятельно.
Цены и сроки
| Услуга | Цена | Срок |
|---|---|---|
| Прототип ассистента на ваших FAQ и тарифах | от 90 000 ₽ | 3–5 рабочих дней |
| Пилот ИИ-звонков абонентам | от 480 000 ₽ | 4–6 недель |
| MVP ассистента абонентской службы | от 690 000 ₽ | 2–3 недели |
| Полный контур (чат, голос, интеграции, контроль качества) | 0,9–1,2 млн ₽ | 4–6 недель |
Ориентир сентября 2026: ИИ-ассистенты в корпоративном сегменте закрываются в диапазоне 0,6–1,2 млн ₽; наши тарифы укладываются в него. Час работы нашей команды — 2 800–3 800 ₽. Цены «от», без НДС (УСН).
Кому имеет смысл начинать
- Операторам связи и интернет-провайдерам с потоком повторяющихся обращений.
- B2B-телеком-компаниям — поддержка корпоративных клиентов и партнёров.
- Сервисным службам оборудования: диагностика и заявки первого уровня.
Работаем по 44-ФЗ и 223-ФЗ, удалённо по всей России. Смежные направления — ИИ для энергетики и транспортной логистики: там те же задачи мониторинга и массовой поддержки.