Что такое аутсорсинг ИТ и как он устроен у нас
Аутсорсинг ИТ — это постоянный договор, по которому команда подрядчика выполняет функции ИТ-отдела или его части: принимает заявки пользователей, обновляет системы после релизов, делает доработки, следит за состоянием инфраструктуры и отчитывается перед заказчиком. Вместо найма специалистов в штат и отпусков, больных и простаивающих часов вы покупаете понятный пакет работ с фиксированной ценой «от».
НЬЮ-ССТ сопровождает системы, которые сама разрабатывает и внедряет: 1С (конфигурации БГУ, Медицина, ERP, УТ, ЗКГУ), сайты и порталы, ИИ-сервисы на LLM и документооборот. Это важно: сопровождает та же команда, что знает код изнутри, а не третья сторона по скриптам. Стандартные реакции зафиксированы: ответ на заявку — 2 рабочих часа, КП с составом работ — 1 рабочий день. Режим работы (рабочие часы или дежурства для критичных систем) фиксируется в SLA договора.
Кому подходит аутсорсинг ИТ
Типовые сценарии, в которых передача сопровождения на аутсорсинг окупается за первый квартал:
- Компания без ИТ-отдела. Сайт, 1С, почта и файловый сервер «где-то работают», чинит их по случаю знакомый программист. С пакетом сопровождения появляется один ответственный подрядчик, очередь заявок и отчётность вместо хаоса.
- Бизнес на 1С, которому нужны обновления и доработки. После каждого релиза платформы и конфигураций что-то отъезжает; пакет от 7 000 ₽/мес (до 30 часов) закрывает обновления, приём заявок и пакетные доработки без отдельного счёта на каждый чих.
- Клиники и госучреждения со спецификой ЕГИСЗ. Сопровождение медицинских конфигураций 1С с интеграциями ЕГИСЗ — 0,5–2 млн ₽/год; мы работаем по этим регламентам и по 44-ФЗ/223-ФЗ.
- Компания с работающими ИИ-сервисами. ИИ-контур живёт не сам по себе: база знаний RAG устаревает, промпты требуют настройки, качество ответов — мониторинга. Сопровождение ИИ-контура — от 50 000 ₽/мес, безопасность ИИ — от 60 000 ₽/мес.
Что делаем: этапы перевода на сопровождение
Перевод систем на аутсорсинг занимает от одной-двух недель и не останавливает работу:
- Аудит ИТ-ландшафта — бесплатно. Составляем реестр систем, версий, интеграций и доступов; фиксируем, что сейчас болит и кто этим занимался.
- Каталог услуг и SLA. Определяем состав пакета: какие заявки в него входят, время реакции, каналы подачи (почта, телефон, Битрикс24), эскалация критичных инцидентов.
- Передача доступов и документации. Под NDA получаем доступы, поднимаем окружение, проверяем резервные копии — до первого инцидента, а не во время него.
- Приём и решение заявок. Работает очередь с приоритетами: пользователь видит статус, заказчик — ежемесячный отчёт по заявкам, часам и причинам.
- Обновления и доработки. Обновления 1С после релизов, пакетные доработки конфигураций, правки сайта — в рамках пакета часов; сверх пакета — по ставкам рынка 2 800–3 800 ₽/ч.
- Развитие при необходимости. Когда процессы дорастают до корпоративного Service Desk — внедряем его на Битрикс24 (от 4,9 млн ₽) или на микросервисах (от 6,5 млн ₽), прецеденты цен — сентябрь 2026.
Технологии и стек
Сопровождаем на том, на чём построены ваши системы: 1С и обмена данными, Camunda BPM для процессной автоматизации, Битрикс24 как приёмная заявок (автоматизация — от 35 000 ₽, 25+ готовых сценариев), интеграции ЭДО. Для команд, которым нужен защищённый внутренний канал, разворачиваем мессенджер ВЫШКА — работает из РФ без VPN. Методики сопровождения ИИ-сервисов — в разделе технологий.
Цены и сроки
Ориентиры открытого прайса (сентябрь 2026):
| Пакет | Цена | Что входит |
|---|---|---|
| Сопровождение 1С | от 7 000 ₽/мес (до 30 часов) | обновления после релизов, приём заявок, ИТС, пакетные доработки |
| Годовой контракт 1С | 0,2–2 млн ₽/год | рыночная медиана ~1,4 млн ₽/год; ставки рынка 2 800–3 800 ₽/ч |
| Сопровождение сайтов и порталов | от 50 000 ₽/мес | контент, правки, мониторинг, обновления |
| Сопровождение ИИ-контура | от 50 000 ₽/мес | база знаний RAG, промпты, качество ответов |
| Безопасность ИИ | от 60 000 ₽/мес | мониторинг, доступы, утечки, отчётность к 243-ФЗ |
| Сопровождение 1С-медицины (ЕГИСЗ) | 0,5–2 млн ₽/год | медицинские конфигурации, интеграции ЕГИСЗ |
| Внедрение Service Desk | от 4,9 млн ₽ (Битрикс24) / от 6,5 млн ₽ (микросервисы) | корпоративный уровень поддержки |
Цены — «от», без НДС (УСН, п. 2 ст. 346.11 НК РФ). Сентябрь 2026. Точный состав пакета под ваши системы — в КП за 1 рабочий день.
Смежные услуги и материалы
Аутсорсинг редко живёт отдельно — обычно он дополняет разработку и внедрение:
Разработка и сопровождение 1С
Учётная система, вокруг которой строится сопровождение: доработки, обмены, обновления.
Автоматизация Битрикс24
Приёмная заявок и процессы: воронки, роботы, интеграции с 1С — от 35 000 ₽.
Аудит кода и legacy-систем
Диагностика систем, доставшихся от прошлой команды, — перед передачей на сопровождение.
Обзор ИИ-направления и сопровождения ИИ-сервисов — в центре разработки и защиты ИИ; как выбрать LLM для корпоративных задач и не переплатить — пошаговый разбор в гайде по выбору LLM. Полный каталог — услуги НЬЮ-ССТ.
Как считаются часы и что видно в отчёте
Ключевая механика аутсорсинга — учёт часов, и она должна быть прозрачной обеим сторонам. Каждая заявка фиксируется с категорией, приоритетом и фактическим временем решения; раз в месяц вы получаете отчёт: сколько часов израсходовано, на какие типы задач, какие заявки повторяются (повторяющиеся — кандидат на автоматизацию в Битрикс24 или доработку в 1С). Это превращает сопровождение из «чёрного ящика» в управляемый процесс с предсказуемым бюджетом.
Договор строится рамкой: перечень систем и услуг, SLA по реакции, состав пакета часов, ставка сверх пакета (ориентиры рынка — 2 800–3 800 ₽/ч), порядок расторжения с передачей всех доступов и документации заказчику. Работаем через ЭДО с квалифицированной электронной подписью — юридически равноценно бумаге; для госзаказчиков — процедуры 44-ФЗ/223-ФЗ. Если по итогам квартала пакет систематически не выбирается или перерасходается — пересматриваем его в большую или меньшую сторону: переплачивать за неиспользованные часы не должен никто.