Почему CRM «не работает» без автоматизации
Битрикс24 в дефолтной настройке — большой пустой склад: места много, но заявки всё равно теряются, менеджеры забывают про этапы, а отчёты собираются руками. Работа системы начинается с процессов: заявка сама попадает в нужную воронку, робот ставит задачу и напоминает о сроке, документ рождается из шаблона, данные уходят в 1С без ручного перебивания. Именно это — автоматизация, и именно её мы делаем пакетом от 35 000 ₽.
Осень 2026 добавила вторую ступень: в процессы Битрикс24 встраивается LLM — робот не только перекладывает заявку, но и классифицирует её, готовит черновик ответа, собирает краткую выжимку переписки для коллеги. Это уже не «автоматизация перемещений», а автоматизация понимания; входим туда пилотом за 4–6 недель (от 480 000 ₽), потому что эффект зависит от качества данных конкретного клиента.
Кому подходит
- Заявки и клиенты живут в мессенджерах и почте. Часть переписки в WhatsApp, часть в почте, часть в голове менеджера. Автоматизация собирает обращения в CRM: канал, ответственный, срок — без ручного вбивания.
- Задачи теряются между отделами. «Думали, что маркетинг передал» — классика. Роботы передают этапы по правилам, каждая передача фиксируется, просрочка видна на дашборде, а не выясняется постфактум.
- Документы согласуются неделями. Типовые документы (КП, договоры, акты) — из шаблонов с данными из CRM; согласование — по маршруту с контрольными сроками. Экономит часы каждой недели.
- Нужен Service Desk или ИТ-процессы компании. Приём заявок сотрудников и клиентов, SLA, приоритеты, отчёты — на Битрикс24 это контур от 4,9 млн ₽; если процессы сложнее — микросервисная архитектура от 6,5 млн ₽.
Что делаем: этапы
Типовой проект базовой автоматизации — одна-две недели; с LLM-контуром — 4–6 недель пилот:
- Аудит процесса — бесплатно. Смотрим, как заявка/документ/задача реально проходит через компанию, где теряется время. Без этого настройка — стрельба по площадям.
- Выбор сценариев из 25+ готовых. Обработка входящих заявок, автозадачи по расписанию и событиям, контроль сроков, уведомления, шаблоны документов, обмен с 1С — берём проверенные, адаптируем под вас. Пакет — от 35 000 ₽.
- Настройка воронок и роботов. Стадии, обязательные поля, роботы на переходах: назначения, напоминания, письма, Telegram-уведомления. Каждый процесс — с владельцем и метрикой.
- Интеграции. Телефония, почта, мессенджеры, 1С (обмены заказами, клиентами, документами), при необходимости — ЭДО.
- Обучение команды и регламент. Короткие сессии по ролям: менеджер, руководитель, администратор. Правила гигиены CRM — что обязательно заполнять и почему это выгодно самим сотрудникам.
- Развитие: LLM в процессах. Классификация обращений, черновики ответов, выжимки переписки — пилот от 480 000 ₽ за 4–6 недель с метриками; далее сопровождение от 50 000 ₽/мес.
Технологии и стек
Ядро — Битрикс24 (CRM, задачи, документы, роботы); сложные процессные маршруты — Camunda BPM; роботизация рутинных операций — RPA + ИИ; ИИ-уровень — GigaChat и YandexGPT по API (для чувствительных данных — закрытый контур на open-source моделях). Метрики процессов — BI-аналитика. Обзор — технологии.
Цены и сроки
| Работа | Цена | Срок |
|---|---|---|
| Аудит процесса | бесплатно | 1–3 дня |
| Автоматизация процессов (25+ сценариев) | от 35 000 ₽ | 1–2 недели |
| LLM в бизнес-процессах Битрикс24 (пилот) | от 480 000 ₽ | 4–6 недель |
| Корпоративный Service Desk | от 4,9 млн ₽ (Битрикс24) / от 6,5 млн ₽ (микросервисы) | по дорожной карте |
| Сопровождение | от 50 000 ₽/мес | постоянно |
Цены — «от», без НДС (УСН, п. 2 ст. 346.11 НК РФ). Сентябрь 2026. Состав пакета под ваши процессы — в КП за 1 рабочий день.
Смежные услуги и материалы
Техподдержка и аутсорсинг ИТ
Сопровождение настроенной системы и заявок — пакетами от 7 000 ₽/мес.
Разработка и сопровождение 1С
Вторая половина обмена: учёт, к которому подключаем CRM. От 7 000 ₽/мес.
ИИ-ассистенты
Первый уровень ответов клиентам по базе знаний. Прототип 90 000 ₽.
ИИ в корпоративных процессах — обзор в центре разработки и защиты ИИ; прикладная методика — гайд «Как организовать ИИ-обработку обращений».
Почему автоматизация проваливается у других
Первая причина — нет владельца процесса. Роботов настроили, а отвечать за маршрут заявки некому: через месяц всё вернулось в мессенджеры. Поэтому мы начинаем с назначения владельца каждого автоматизированного процесса и его метрики — ещё на бесплатном аудите. Вторая — автоматизация хаоса: вместо того чтобы убрать лишние согласования, их роботизируют, и процесс становится быстрым в неправильном. Аудит как раз показывает шаги, которые нужно удалить, а не ускорить.
Третья причина — команда не пересаживается на новый процесс: старые привычки сильнее роботов, и люди дублируют систему почтой «на всякий случай». Лечится коротким обучением по ролям и тем, что в новой системе просто удобнее: заявка приходит сама, задача стоит сама, напоминание прилетает само. Мы остаёмся на сопровождении первые недели после запуска (пакеты от 50 000 ₽/мес для ИИ-контуров, настройка процессов — в пакете от 35 000 ₽ разово) — поправить формулировки, добавить сценарий, ответить на вопросы администратора. Автоматизация — это не проект «настроил и забыл», а процесс, который сначала меняет работу компании, а потом работает на неё.
И про границы честно: Битрикс24 — отличный страж процессов среднего уровня сложности, но не панацея. Если у вас конвейер согласований с десятком условных веток, юридически значимый документооборот или интеграции с государственными системами — часть процессов честнее и надёжнее живёт в специализированных контурах: СМЭВ для госсистем, ЭДО для юридически значимых документов, отдельные сервисы для сложной логики. Мы не будем автоматизировать в Битрикс24 то, что в нём будет хрупким, — скажем прямо и предложим правильный стек. Это принципиальная позиция: пакет от 35 000 ₽ закрывает типовые сценарии, а для нетиповых первым шагом идёт бесплатный аудит процесса, и только потом — решение, где именно его автоматизировать.