Почему ИИ нельзя «внедрить и забыть»
ИИ-система деградирует без обслуживания быстрее классического ПО: меняются ваши документы (а с ними база знаний), обновляются модели, появляются новые сценарии атак, дрейфует качество данных. Сопровождение — это регулярные работы, которые удерживают метрики качества на уровне пилотных.
Состав пакета сопровождения
| Блок | Работы | Периодичность |
|---|---|---|
| Качество ответов | замер точности RAG, разбор неудачных диалогов, коррекция промптов | еженедельно |
| База знаний | пополнение и чистка документов, перезагрузка индекса RAG | по мере изменений / ежемесячно |
| Инфраструктура | мониторинг доступности, обновления компонентов, бэкапы | постоянно + ежемесячно |
| Безопасность | контроль доступов, логирование, реагирование на инциденты, повторные проверки на промпт-инъекции | постоянно + ежеквартально |
| Отчётность | отчёты по метрикам, внутренний учёт ИИ-систем, актуализация регламентов к 243-ФЗ | ежемесячно / по событиям |
SLA и цены сентября 2026
- LLM-контур — от 50 000 ₽/мес: функциональное сопровождение ассистента, базы знаний и интеграций.
- Безопасность ИИ — от 60 000 ₽/мес: контур защиты, мониторинг угроз, актуализация мер под 243-ФЗ.
- Разовые проверки — аудит ИИ-системы от 150 000 ₽, ИИ red teaming от 300 000 ₽ (для систем без постоянного пакета).
Отличия от сопровождения 1С и сайтов
Природа работ разная, и пакеты не смешиваются: сопровождение 1С — это обновления после релизов платформы и конфигураций, заявки пользователей и ИТС (пакеты от 7 000 ₽/мес, годовые контракты 0,2–2 млн ₽); сопровождение сайтов — обновления ядра и контента (от 50 000 ₽/мес). ИИ-сопровождение добавляет уникальный слой — качество модели и знаний.
Зачем это нужно заказчику
- Метрики не падают. Качество ответов контролируется числами, а не ощущениями пользователей.
- Готовность к проверкам. Внутренний учёт ИИ-систем и регламенты поддерживаются в актуальном виде — требование времени с вступлением в силу общей части 243-ФЗ (с 01.09.2026) и обязанностей с 01.03.2027.
- Безопасность. Ландшафт атак на LLM меняется быстро; регулярные повторные проверки дешевле одного инцидента с утечкой.
Что учесть при эксплуатации модели — правила эксплуатации модели; учёт систем — внутренний учёт ИИ-систем; защита — защита ИИ-разработок; для сравнения — сколько стоит сопровождение 1С.
Отчёт, который вы получаете каждый месяц
Зрелое сопровождение измеримо. В ежемесячном отчёте: динамика точности ответов и доля автоматических ответов; список обновлённых документов базы знаний; инциденты и время реакции; изменения в правах доступа; рекомендации (что добавить в базу знаний, где узкое место сценария). По этим цифрам видно состояние системы без «ощущений» — и видно, за что вы платите от 50 000 ₽/мес. Если подрядчик не может показать такой отчёт, вы покупаете не сопровождение, а обещание.
Если система работает у подрядчика в облаке, добавьте к вопросам сопровождения право на выгрузку: база знаний, промпты и логи — ваши активы, и их переносимость защищает от зависимости от исполнителя. Этот пункт мы фиксируем в договоре по умолчанию — как и передачу прав на код при разработке.